今年以来，蒙阴县政务大厅国土窗口采取四项措施，开展规范化服务，使各项服务提速增效，提升了社会形象。

一是强化理念，树牢为民宗旨。积极开展全心全意为人民服务宗旨教育，引导全体人员牢固树立“人民国土为人民”的服务理念，以维护和树立良好的国土局形象为标准，加强职业道德修养，认真接待办件群众，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，对群众不清楚的问题认真给予解释，确保群众满意。

二是接受“两大监督”，端正行业作风。主动接受社会监督，在窗口明显位置公布监督电话，印制行政效能监督卡，设立意见箱，将国土窗口服务工作评判的主动权交给人民群众，倾听群众对国土工作的意见和呼声，积极改进服务方式，在“优化发展环境群众满意度评比”中查找不足，强化内部监督，事中监督，促进队伍整体形象和敬业奉献精神的提升。

三是落实为民便民服务。开展预约服务和延时服务；坚持人性化服务，在窗口张贴办证的明白卡片和明白纸，备有意见簿、笔墨、纸张、桌椅等便民利民设施，极大方便了群众。

四是严格行为准则。认真落实窗口服务“四统一”标准化管理举措，统一规范用语、统一业务口径、统一服务标准、统一操作流程，从而进一步提高了服务管理水平。

截至目前，窗口共先后受理土地初始、变更登记及他项权利登记等910余件，接待来电和来窗口咨询100余人，各事项在规定时间办结率均为100%。