4月17日，市住建委主持召开委领导“走进12345接听群众热线”活动媒体通气会。我市临沂日报、沂蒙晚报、鲁南商报、临沂电视台、琅琊网、省级媒体驻临沂记者站等13家新闻媒体记者和12345市民服务热线接线大厅相关负责人应邀参加通气会，委机关各科室、委属各单位主要负责人参加会议。

开展委领导“走进12345接听群众热线”活动是全面学习贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，是市住建委听民声、察民情的重要渠道，是深入开展党的群众路线教育实践活动的重要内容，旨在听取市民意见建议，解决群众遇到的实际困难，更好地服务群众、提高群众满意度，以实际行动主动解决群众最直接、最关心、最现实的问题。

委机关各科室、委属各单位要高度重视，配合好各环节的工作，对现场受理的问题，属咨询类的，由接线领导直接现场解释；属便民服务、投诉建议类的，由委热线办统一整理，按流程派发到相应责任单位落实处理；属群众反映强烈的热点难点问题，由委领导现场安排相关责任单位负责人到现场进行督办，制定解决方案。对需要落实处理的问题，由责任单位认真办理，并在规定时限内回复；对于情况比较复杂或任务比较繁重的事项，相关责任单位负责人亲自协调，尽快解决，并及时将处理情况回复给市民和委热线承办平台。委热线承办平台应及时监督问题的落实情况，做好与市12345热线的沟通反馈工作，并及时将问题处理情况反馈给委领导。

与会媒体记者纷纷建言献策，表示将会密切关注该项活动开展，积极搭建平台，做好宣传互动和反馈工作，引导市民共同关注、关心、支持住房城乡建设事业发展，提高市民幸福指数。

该活动自今年4月22日启动，每月中旬的第一个星期三上午9：00到11：00，都有一名市住建委领导到市12345市民热线中心接听群众来电，整个过程分为座谈、接听、现场办公等三个环节。届时，临沂日报、临沂电视台、临沂人民广播电台、市住建设委网站等平台，对接听活动进行宣传报道，对群众反映的有关案件进行跟踪督导并及时公告办理结果。