自我县12345市民服务热线开通以来，临沭县工商局共办理热线14条，未发生一起因延误或办理不力导致的越级投诉事件，有力推进了服务型机关建设，促进了社会的和谐稳定。

一是建立保障机制，推动热线办理制度化。县局成立了“政府服务热线12345办理工作领导小组”，明确责任分工，纪检监察负责热线收发、送阅、协调和督办，机关各科室负责人和工商所所长为热线办理第一责任人。严明办理制度，要求咨询类、建议类交办单一般当日回复，求助类、诉求类、投诉类、举报类通常三个工作日办结，如遇复杂疑难交办单不能按时办结的，需报备解释延期理由。

二是畅通运行机制，推动热线办理规范化。建立12345市民服务热线台帐，统一编号，载明来电日期、来电人、联系地址电话、转来单位、内容摘要、是否重电、交办单位、办理情况、类别、备注等事项。规范办理流程，交办单第一时间受理，送局分管领导阅批，交职能科室或工商所承办，在规定时限内提交书面答复，经办公室审核后回电、回复给诉求人。

三是共建协作机制，推动热线办理高效化。对涉及两个或多个科室的交办单，针对其诉求事项，分门别类予以交办、联动联办。对诉求内容模糊或涉及法律法规繁杂的，一律送局法规科核审，确保依法行政、按章办事。对投诉涉及部门作风不实、执法监管不力、收费行为不端等问题的交办件，一律由局纪检组负责督办，一查到底，追究责任。