今年以来，兰陵县司法局围绕着群众满意服务窗口创建活动，把法律援助工作作为展示司法行政形象、为民服务的重要平台，采取五项措施深化法律援助便民服务，取得了明显成效。

    一是完善法律援助绿色通道。进一步畅通老年人、未成年、农民工、残疾人等特殊群体的法律援助绿色通道，建立完善五保、低保、重度残疾人数据库，完善法律援助中心无障碍设施，对行动不便的受援人实施上门服务，优化服务环境，提升服务质量。

二是简化受理审查程序。健全法律援助申请机制，实行一次性告知制度。对于群众咨询法律援助事项或者提出法律援助申请时，接待人员要一次性告知；对于符合法律援助条件，材料齐全的申请，应一次性办结申请手续；对情况紧急或者即将超过仲裁或诉讼时效的法律援助案件先行受理，事后补办手续。对不属于法律援助范围，告知有关规定，指引来访人寻求其他解决渠道。对疑难问题实行预约解答。

三是拓展服务平台。向社会公布“148”法律援助专线电话，安排专业人员值守咨询专线，确保线路畅通，处理及时，同时开通农民工法律咨询专线。充分利用法律援助机构来访接待咨询、来电咨询、来信咨询、“148”专线咨询等综合服务平台，针对平时工作中接待群众的法律咨询和“148”热线所反映的情况，定期进行舆情分析，对各个时段集中反映的关系群众切身利益的各类民生人重点、热点、难点问题，认真进行梳理，提出法律意见，真正发挥参谋助手作用。

    四是广泛接受监督。主动接受社会监督，虚心听取社会各方面的意见和建议，采取有效措施，进一步提高案件质量和工作水平。发放监督卡，做好受援人跟踪回访工作，接受受援人监督。设立投诉电话，公开网络邮箱，规范投诉处理反馈工作，促进改进作风、完善服务。聘请了法律援助工作监督员，定期请监督员对案件办理质量进行随机电话抽查回访，并在法律援助中心醒目位置设立便民指示牌、公示栏等，列明法律援助条件、申请程序、无偿服务原则、监督投诉电话。在方便群众的同时广泛接受监督。

    五是完善法律援助工作网络。扩大基层法律援助服务网络覆盖范围。依托乡镇、街道以及工会、共青团、妇联、老龄委、残联、学校等组织设立法律援助工作站，在村(居)委会设立法律援助联络点。在偏远地区和困难群众集中的区域，设立流动工作站，定期或不定期进行巡回受案，方便困难群众就近及时申请和获得法律援助。在健全法律援助工作站和社会法律援助组织工作站和村（居）联络点的基础上，采取集中业务培训、个案指导等措施，通过案例宣传橱窗、律师进社区开展法律援助宣传、咨询服务，指导村居开展“法律援助便民服务”活动。