“两节”假期期间，我市道路运输共输送旅客140.3016万人次，比去年“十一”期间增长15%，没有发生旅客严重滞留积压现象、重特大安全生产事故和重大服务质量事件，全市道路运输行业运输组织能力、应急保障能力和文明服务水平进一步提高。

一是开展节前道路运输行业安全生产大检查。对营运客车、危险品运输车辆和汽车客运站等进行重点检查。凡不符合安全生产条件的企业、车辆、设备设施和人员，一律不得从事“两节”期间的运输生产。落实驾驶员配备、停车换人、落地休息等制度，督导运输企业对运行车辆进行全程监控，及时防止和纠正超员、超速、疲劳驾驶等违章行为。节前安全大检查期间，共出动执法车辆60台次，执法人员200余人次，排查客运车辆260余台，当场整改隐患23处。

二是加强运力调控全力保障旅客出行。节前针对旅客流量、流向、流时，市交通运输局提前制定运输方案，准备充足运力，加强指挥调度。节日期间，市交通运输局和客运企业、客运站工作人员始终坚守在工作一线，及时调配运力，处理应急突发事件。8天假期，全市共投入客车4.1526万辆次，开行班次8.167万个，加班1803个，包车223辆次。9月29日，临沂市节日旅游客流、探亲客流和学生客流高度叠加，临沂客运总站迎来建站以来单日客流最高峰。市交通运输局、市交运公司和客运总站同时紧急启动了《临沂市“中秋”和“国庆”两节道路旅客运输应急预案》，从费县、苍山、郯城和临沭调集32辆客运公交车，紧急支援临沂汽车站。截至29日晚9时，旅客全部安全有序发送完毕，全站无旅客滞留现象。当日临沂汽车客运总站共发送旅客7.8万人次，发送班次2393个，临时加班522个。

三是强化监督管理提高服务水平。节日期间各级运输企业牢固树立“以人为本”的服务理念，增强为民服务意识，创新服务方式，增创服务品牌，完善服务措施， 各汽车客运站增设售票窗口，延长售票时间，加强导购导乘，增设服务项目，并积极推行票价打折措施，为旅客出行提供最大程度的便利与优惠。各级交通运输部门和客运企业设立服务热线，随时接听咨询和投诉，接受社会各界的监督，妥善处理乘客投诉和各类纠纷，切实维护乘客合法权益，营造祥和温馨的出行环境。节日期间，96555交通热线共接听热线电话151个，其中咨询类电话69个，投诉类电话82个，实现了受理率、即时转办率、回访率三个100%，切实为广大群众排忧解难。