苍山县局积极推进服务型机关建设，以落实“首问负责制”为切入点，规范服务行为，提升服务水平。一是明确首问责任人。规定除工勤人员外，第一个接待来人、来信、来电、来函工作人员为首问责任人，其所在科室、单位为责任单位，分管领导为责任领导。二是规定首问服务标准。对待服务对象应热情主动、态度诚恳、耐心细致、举止文明，以让服务对象满意、放心为标准。明确规范咨询或办理首问服务事项的职责范围。属首问责任人职责范围的，能办理的应即时办理；不能即时办理的，要说明相关情况；对把握不准、责任模糊的事项，要及时询问同事或请示领导，再给予答复。不属本局职责范围的，首问责任人应耐心解释，并尽己所能给予指导帮助。