为保障群众合法权益，北城新区执法大队高度重视市民群众投诉举报问题查处落实工作，加大设诉举报问题查处力度，完善落实反馈机制，确保群众投诉举报问题落到实处。

一是完善投诉举报工作机制。完善投诉举报办理流程；安排专人负责对12345市民服务热线等各类投诉举报问题的记录、办理、反馈等环节。

二是建立快速查处反应机制。要求执法人员对所办理的举报案件做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间回馈，确保所有投诉举报问题在最短的时间内进行查处和反馈。

三是认真做好反馈工作。执法人员对受理的案件应及时将处理结果告知投诉举报人，对不属于自身管辖的问题，应立即将其转送相关部门，并告知其投诉举报途径。

四是完善台账，科学汇总。在完善投诉举报问题查处台账的基础上，对各类投诉举报问题进行分类汇总，对日常执法工作起到指导作用。