一是实行挂牌上岗制度。辖区8家二级维护企业的送检员必须先通过分局组织的岗前培训考试，考试合格后进行备案，再发放统一制作的上岗服务胸牌，实行挂牌上岗。胸牌标明送检人员姓名、所属企业、投诉电话等信息，便于业户监督。二是严格岗位责任制度。进一步明确了送检员工作流程、规范、范围和办理时效等内容，并使之制度化。三是落实培训学习制度。实行企业定期自行组织学习和运管机构不定期进行抽查、培训考试相结合的培训学习制度，及时将有关维修法律法规和业务办理新规定、新政策等知识内容传达到每一位送检人员，不断增强送检人员的业务素质和服务水平。四是推行投诉责任追究制度。对于受到业户投诉并查实、造成不良影响的取消其送检员资格，辖区内所有二级维护企业不得再聘用其为送检员；同时，对其所属的二级维护企业责令整顿学习、限期整改。以此督促企业规范经营、提高维修质量，提升企业全员服务意识，使营运车辆二级维护的每一个环节真正服务于业户、让业户满意。