今年以来，临沭县工商局围绕消费者申诉的热点问题，采取“四步”工作法，深入推进消费维权行政约谈工作，通过行政指导与服务相结合，进一步提升了消费维权工作效能。截至目前，该局共对216家经营者进行了消费维权约谈，督促经营者整改问题96个，经营者自觉向消费者赔偿损失12万元。一是事前周密筹备。为了体现约谈的规范性，该局专门制作了格式化的《约谈通知单》、《约谈记录单》。本着约谈典型性的要求，根据投诉热点和行政执法案件信息选择被约谈的经营者。进一步收集该经营者信息，掌握经营者基本情况。针对申投诉案例，查阅相关法律法规，为约谈内容的针对性和权威性提供有力保障。二是事中以理服人。约谈过程中由约谈工作人员通报近期该经营者的消费申投诉情况和典型案例；再由经营者介绍近期解决消费申诉的基本情况、主要原因及初步整改措施，使经营者有陈述申辩的机会，做到人性化管理和服务；最后由约谈工作人员向企业宣传相关法律法规和当前形势，并根据经营者实际情况提出具体整改方案和要求。三是事后跟进回访。根据约谈制定的具体整改方案，定期回访经营者，督促经营者落实到位；根据约谈要求进行验收，确保约谈达到预期目的。梳理出企业的症结所在，制作约谈通知书、约谈议程安排、约谈记录单，突出行政约谈的程序化和严肃性。四是办结及时归档。约谈工作结束后，及时将约谈书面材料根据类别归档备查。同时，针对约谈情况、整改情况、消费者满意情况，定期形成数据详实、有调研价值的分析报告，为消费维权工作决策提供参考服务。总结梳理约谈工作经验，查找问题和不足，及时制定工作措施，并建立健全行政约谈长效机制，确保约谈工作不走形式，取得切实成效。