自沂南县开通12345群众热线以来，沂南县国土资源局按照热线办相关工作要求，秉着服务群众、方便群众的原则，认真做好群众来电承办工作，受到群众好评。

一是明确责任，实现快速办理。为实现群众诉求“办得快、办得好”的要求，沂南县局进一步明确工作分工，确定办局公室负责承办单接收及下发工作，各责任科室负责具体承办工作，12336办公室负责承办单上报工作，做到科室联动，环环相扣；二是奉公守法，做到依法办事。群众工作无小事，为维护群众的合法权益，沂南局要求承办科室必须严格按照相关法律、法规的规定，拟定书面答复意见报请局领导批示后方可答复，严令禁止工作人员乱表态，切实做到依法办事；三是热心服务，确保群众满意。在具体答复过程中，工作人员严格落实热心服务群众，耐心向群众解释，诚心邀请群众监督的要求，切实把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准。截至目前，沂南局已答复群众诉求两件，群众满意率100%。