为保障12331食品药品投诉举报电话高效运行，近日，市食品药品监管局制定了一系列规章制度，切实加强了全市12331食品药品投诉举报系统运行状况。一是制定12331食品药品投诉举报管理制度。明确专人负责投诉举报电话的接听、记录、反馈、数据汇总等工作，对于咨询类予以详细细致解答，对于符合受理的投诉举报案件，根据国家局《食品药品投诉举报管理办法（试行）》办理。二是加强了12331食品药品投诉举报电话值班管理工作。该局通过工作时间按时登录平台，加强值班制度落实，确保工作人员不空岗、12331电话不漏接、投诉举报工作不断档。三是加强了对县区局12331食品药品投诉举报电话的调度工作。该局于近日印发了《关于加强12331食品药品投诉举报电话管理的通知》，对县区局的12331食品药品投诉举报电话运行工作提出了具体要求，并不定时拨打各县区12331电话，对平台的登录签入及系统运行情况进行调度，确保12331食品药品投诉举报电话运转规范，处置高效。