近日，市工商局12315申诉举报指挥中心接到陈女士电话投诉，诉称其购买的苹果手机质量出了问题，商家答应其交500元更换一部新手机，拿到调换后的陈女士上网查询激活时间，发现并非新手机。故请求消协助其维权。

经调查,投诉人陈女士2012年9月在平邑某商城购买了一部iphone4,黑色，价格4000元。到了2013年1月份手机出现经常死机的质量问题，同时出现视频无声音的毛病。陈女士于2月18日交专柜维修，3月4日维修中心与陈女士协商，原苹果手机已经不能维修，建议交500元钱换一部新手机。陈女士同意。陈女士拿着更换后的新手机从网上查询激活时间，结果显示的购买时间为2012年12月31日，并非新手机。陈女士找商家协商无果，遂到平邑县消协投诉，要求商家为其更换一部真正的新手机。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”通过消协工作人员的耐心调解，经销商同意为陈女士更换一部同型号的新手机，陈女士表示满意。