沂南县国土资源局张庄所转变工作作风，以群众满意为标准，积极做好“12345”政府服务热线办理工作。

高度重视，精心谋划。安排专人在第一时间对“12345”政府服务热线交办单进行整理分类，明确办理人员，保障回复及时。责任明确，措施有力。制定了服务热线办理工作制度和岗位职责，确保做到件件有着落，事事有回音。在接到交办单后，具体办理人员第一时间与来电人取得联系，进行调查，及时向县局汇报处理事宜。举一反三，处理到位。对于群众反映的事件要在第一时间内处理好，并给予他们满意的答复。对于群众多次反映的问题和群众反映比较集中的问题认真进行总结和反思，查找日常工作中存在的不足，有针对性的进行整改，在根本上解决问题。