莒南县局在食品药品监管工作中，坚持监管与服务并重，将履行监管职能与促进食品药品产业发展有机结合起来，以“四比四看”活动为平台，在监管中搞好服务，在服务中提升监管水平。

比服务意识，看服务态度。在全局倡导科学监管、文明执法的理念，提出了“文明服务五四三”的工作标准，就是打造“五零”窗口，做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、 服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”；推行“四心”服务，做到热心接待群众，耐心解答问题，诚心提供帮助，虚心接受意见；实行“三个一”接待，监管相对人来局咨询问题做到一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水暖心，赢得了监管相对人的一致好评。

比服务作风，看工作效率。全面推行“一门受理、限时办结”工作制度，申请办理餐饮服务许可证，自受理申请之日起25个工作日内做出给予或不给予行政许可的决定。全天候开通12331投诉举报电话，统一受理企业各类服务咨询，实行首问负责制；对群众举报投诉，1个工作日内进行查处，7个工作日内给予答复。严格落实餐饮服务行政许可申请办理一次告知制度，无特殊情况不予办理或超过规定时限的，视情况追究相关人员责任。

比服务水平，看办事质量。在全县广泛开展以监督标牌进店室、法规宣传进店室、业务指导进店室、监管执法进店室、案件回访进店室、行风评议进店室为主要内容的“六进店室”综合监管服务活动，推广普及食品药品法律法规和质量安全知识，规范履行监督管理和综合服务职能。集中开展“涉企政策宣传月”活动，采取教育培训、媒体宣传、发放材料、入企宣讲等形式，有针对性地将各项政策措施落实到全县食品药品经营使用单位。

比服务效果，看企业评价。组织开展“服务企业大走访”活动，对企业反映的问题实行台账管理，对涉及乱收乱罚、吃拿卡要等方面的问题，第一时间组织查处，严肃追究相关人员责任。坚持“为谁服务就接受谁评议”的原则，每半年开展一次企业评议活动，利用问卷调查、电话访问、网络评议等多种方式，调动企业评议的积极性，通过评议使科室增强服务意识，提高服务水平。