3月26日下午，市城管局分管负责同志到临沂城管指挥中心调研党的群众路线教育实践活动，听取全体执法人员对党的群众路线教育实践活动的意见建议。

座谈会上，临沂城管指挥中心全体人员对当前自身参加教育实践活动情况进行了发言，并从自身工作出发，提出了详实中肯的意见和建议。

市城管局分管负责同志认真倾听每名同志的发言并逐一记录，并不时与他们进行交流，给出针对性解答。对于热线人员工作时间长、工作强度大的问题，要持续坚持领导班子的“带班制”，同时也要搭配好值班力量，让工作人员顺心舒心的投入到工作中去；对于在接听热线中存在骚扰电话和拨打者言语过激的现象，热线接听人员一方面要自我减压、自我疏导，另一方面也要注意录音证据保留，要加强技术支持过滤骚扰，保证热线工作的正常有序开展；对于派单工作中沟通不畅、责任划分不清的状况，要建立完善各项工作制度，与相关单位做好沟通联动，重大事件及时沟通，日常业务定期通报，为主要领导了解整体情况，解决疑难问题提供事实依据；对于机房技术支持不足的现状，要合理寻求技术外包服务，合理配置资源，提高工作效率，保障全局网络系统的平稳稳定运行。

市城管局分管负责同志对城管指挥中心敬业奉献、艰苦奋斗、团结协作的精神给予肯定，城管指挥中心作为城管局与广大市民之间的沟通平台，为宣传城市管理工作、化解矛盾纠纷做了大量卓有成效的工作。对下一步城管指挥中心学习活动的开展提出了三点要求：一是继续发扬城管“四特”精神，通过教育实践活动，提高个人素质与工作水平，提升战斗力与凝聚力，站在广大群众的角度思考问题，做好教育实践活动与具体业务的结合工作，为市民提供更加优良的服务。二是积极开拓工作新思路，充分发挥“12345”市民服务热线和“城管110”整合后的资源优势，完善工作流程，建立行之有效的联席会议制度、现场督办制度和督查督办制度，做好与市“12345”市民服务热线方面的对接协调工作，从而达到业务职能与群众诉求相匹配。三是要搞好学习活动的经验总结和典型选树，每位工作人员结合自身工作实际撰写心得体会，工作进展、工作分析以及面临的问题困难要及时向主要领导汇报，学习活动中涌现的典型要搞好宣传。