3.15期间，罗庄区工商局以消费者关注度高、消费纠纷多发领域为重点，采取四项措施做好消费维权工作，努力营造安全放心的消费环境，取得了明显成效。

一是加强数据分析，掌握突出问题。该局对12315和12345热线反映的问题进行综合分析，整合走访了解、消费者投诉、媒体曝光等途径反馈的信息，以消费者投（申）诉举报较多、舆论热点关注的交通工具及售后服务、通讯器材、家用电器类、服装鞋帽、装饰装修材料等商品及有关服务为重点对象，及时了解、掌握重点领域消费侵权方面存在的突出问题，努力提高消费维权工作的针对性。

二是加强宣传教育，提高维权意识。充分利用“3·15消费者权益保护日”活动的有利时机，联系质监、卫生、食药、盐务等11部门召开联席会议，通报消费维权工作情况，分析当前形势，加强沟通联系，安排部署今年的宣传工作。在通过传统的悬挂宣传条幅、设置咨询台、散发宣传资料和面对面讲解等形式，向人民群众广泛宣传新修订的《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律规章之外，还将通过微博、微信等新媒介，对新《消法》中的一些亮点条款进行重点宣传和讲解，努力提高消费者的维权意识和能力。

三是加强专项整治，严查违法行为。将依法查办侵害消费者权益案件作为开展重点领域消费维权工作的重要手段，加大案件查办力度，筛选重点商品进行质量监测，对发现的经销不合格商品的违法行为，根据法律规定，采取行政告诫、行政指导、责令召回、立案查处等措施进行整治，严厉打击损害消费者合法权益的违法行为，同时通过媒体曝光，为消费者提供一个安全放心的消费市场环境。

四是加强纠纷调处，维护合法权益。充分发挥12315申诉举报网络和基层“一会两站”的作用，综合运用日常监管、案件查处和消费纠纷调解等措施，对消费者通过多种渠道反映的涉及各类商品和服务的申（投）诉和举报，做到及时进行受理，深入调查了解，公平公正处理，使消费者合法权益能够得到及时、有效地维护。截止目前，已受理各类消费者申（投）诉、举报案件427件，办结398件，办结率93.2%。