一是热心接待群众，规范服务礼仪。做到微笑接待办事群众，来有迎声、问有答声、去有送声；

二是耐心回答询问，落实一次告知。做到正确、完整解答群众询问，耐心细致解释有关政策，“一次性告知”所需申报材料；

三是细心办理业务，正确把握政策。认真审核申报材料，属于受理范围，符合申报条件，能当场办理的事项当场办理，不能当场办理的，出具受理通知书，在规定时限办结；不属于受理范围或不符合政策的当场出具不予受理通知书，并告知理由；

四是真心为民服务，坚持按需服务。采取预约服务、延时服务、上门服务等形式，对办件人提出的各种要求，在政策允许范围内尽力帮助解决；五是虚心听取意见，努力改进工作。耐心听取办件人反映的情况，虚心接纳群众提出的意见和建议，尽快采取措施，不断改进服务工作。