自“行风热线”开播以来，沂南县国土资源局始终坚持以“替百姓说话、为政府分忧”为宗旨，以加强行风建设、推动作风转变的重要载体，切实解决群众关注的热点、难点问题，为民办实事、办好事，得到了群众的肯定和好评。

一是针对群众关心问题，做好上线准备工作。上线前，沂南局召开党组会议，针对当前群众普遍关心农村集体土地确权登记发证、宅基地审批、不动产统一登记、国土执法等工作及热点问题，精心准备，便于给群众详细、明确的解释。同时，对于听众提出的问题，推行首问负责制。对涉及多个单位的事项，由局分管领导负责，召开协调会议，牵头单位负责与其他单位对接，集中调处，统一答复，确保群众满意。对不在管理权限内的事项，耐心向群众做好解释工作，下线后积极与相关部门对接，了解情况后，及时反馈给来电听众。

二是建立协作联动机制，加大对问题的调处力度。国土行业与市民的生产生活息息相关，沂南局要求各部门要将行风建设贯穿于行业管理的全过程，重视群众诉求，从群众关心的身边“小事”入手，敢于自查自纠，加大整改力度，跟踪问效，确保整改效果。参加《行风热线》后，沂南局迅速组织各有关科室和国土所负责人召开协调会，对群众提出的热点、难点问题，明确各相关科室责任分工，明确办理和反馈时限，有针对性的做好调处工作，并及时与《行风热线》栏目组沟通，争取指导和帮助，增强工作的针对性。

三是实行全程跟踪监督，确保问题办理实效。在办理热线问题的过程中，沂南局由纪检室、办公室、人事科组成督查小组，加大协调和监督力度，确保群众反映的问题在规定时限内，及时、妥善的解决。同时，公布了投诉电话，积极对办理情况进行跟踪回访，认真倾听群众意见，及时反馈给办理单位，并跟踪督办。针对一些重点和热点问题，实行二次回访，直至群众满意，真正做到为民办实事、解难事，得到了回访群众的肯定和好评。