2013年10月份，市民王先生在一家门业公司定做了一套门，由于样式达不到满意，王先生想着把门退了，可厂家只退了一半款，再找负责人时，老板却避而不见，无奈之下来到消费者协会投诉。

接到消费者投诉后，消协工作人员及时了解情况，原来当时定制门时，厂家承诺，假如门的样式消费者相不中可以退款，现在厂家负责人只退了一半的钱后就不退了。了解实情后，消协会同投诉人找到了门业公司进行调解，至于当时的承诺负责人也认可，为何避而不见厂家却由种种理由搪塞。查明原因后，工作人员对生产厂家负责人做思想工作，承诺的事项必须要兑现，否则就会影响到厂家的信誉，假如厂家没有信誉了，将会直将影响到经营。经过消协工作人员耐心说服和调解，厂家负责人明白了自己的过错，同意把剩余的货款退还给王先生，消费者对此结果表示满意。