——记临沂市优秀志愿者、商城分局女子岗亭班班长张丽

张丽，现任临沂市城管局商城分局女子岗亭班班长。从事城市管理工作已经10个年头了，10年的风雨也把她从一名豆蔻年华的女孩锻炼成了柔情稳重的女城管队员。工作中坚持文明执法、柔情管理，深入开展党的群众路线教育实践活动，微笑服务，急群众所急，想群众所想，以女性特有的温柔、细腻及亲和力，展示着城管执法队员的新形象。自从担任女子岗亭班班长以来，她和队员们一道坚持文明执法、柔情管理，开展助学和便民服务，打造临沂城街头一道靓丽的城管风景线。2013年12月，被临沂市文明办评为临沂市“优秀志愿者”荣誉称号。

柔情执法面对面

张丽的工作的女子岗亭班是展示城管执法形象的重要窗口之一，工作地点位于沂蒙路北段，学校、商家密集，人流量大，管理难度较大。面对这样的情况，她和女子岗亭班队员坚持每天至少八次的徙步巡查，对店外经营的商家进行耐心地劝阻，发挥女性特有的亲和力，不厌其烦地进行说服教育工作，做到阳光执法，微笑服务。功夫不负有心人，经过她与女队员共同努力，辖区内市容环境有了很大改观，女子岗亭班队员也和沿街经营户成为好朋友。去年春节，张丽带领岗亭班的女队员们一起给沿街经营户送去了春联、“福”字，同时也送去了城管队员的关心和祝福，经营户们很受感动，相约要自觉遵守城市管理方面的法律法规。

倾心助学心贴心

商城分局女子岗亭班辖区有临沂第十二中学和北园路小学两个学校，为中小学生提供贴心细致的服务也是她工作的一项重要内容。尤其是“助学高峰岗”成立以来，她和队员们不仅为孩子们的安全保驾护航，还多次参加城管宣传进校园，与残疾儿童结对帮扶等活动，赢得了老师和家长的高度赞誉，也受到了广大市民的普遍欢迎与支持。

一次在北园路小学门口值早高峰时，张丽发现一名男孩在校门口不停地哭泣，并且不值危险地走向马路中间。路上车来车往，行人繁多，非常危险。张丽迅速跑上前，把孩子带到安全地带，轻声细语的耐心询问。得知孩子刚上小学一年级，还不习惯学校生活，哭闹着要找妈妈。张丽及时联系了孩子家长，并一边安慰孩子，一边耐心倍伴他一起等待家长的到来，得到了孩子家长和周边家长们的交口称赞。

现在，学校每天放学后都会有一些孩子习惯地牵着值完高峰岗的阿姨的手来到岗亭，用阿姨们的电话给家长报了平安后便在她们的指导下一边温习功课一边等待家长的到来。不论多晚，每天等到最后一个孩子回到父母的怀抱，张丽和值班的女队员们才会安心的离开。家长们都说岗亭是孩子们的又一个家，每次远远的看到岗亭，他们的心里就充满着暖暖的安心与感动。

细致便民实打实

一直以来，张丽以“一个敬礼、一声您好、一句谢谢、一个微笑”作为自己的服务准则。用自己的一言一行带动影响身边人，积极做城市文明的传播者。为方便市民生活，张丽带领队员们把岗亭建设成为一个爱心便民服务站，对群众提出的问题给予认真详细的解答。岗亭里面设有医药箱、雨伞、热水、地图等便民服务工具，以便广大市民需求，帮助过往市民达4800多人次，北园路女子岗亭成为城管便民利民的一个窗口。

爱岗敬业讲奉献

作为一名一线的城管队员，尤其身处在一个展示形象的重要窗口中，张丽每天早7:00就要到达执勤岗位，每天晚6:00才能离开，尽职尽责，对于家中父母、爱人和孩子，她满心愧疚。但有家人的支持，张丽又感到非常欣慰。

在北园路女子助学岗，张丽和女子岗亭班队员们要护送好多的孩子，让家长们的心里也多了一份踏实的感觉。可是谁能知道，她自己的女儿也是今年刚刚上小学一年级，却没怎么享受到妈妈的护送。每天孩子还在半梦半醒间，她就要匆匆的出门，多少次被窝里的小手紧紧地抓着她轻喊：“妈妈送，妈妈送我一次吧，别的小朋友都问我怎么从来没见过我的妈妈呢。”张丽总是强忍着泪水，违心地给孩子承诺，“改天吧，妈妈一定会抽时间送你上学。今天可是有更多的小朋友需要妈妈去保护呢。”

城管工作任重道远，为民服务永无止境，张丽和女子岗亭班全体队员将继续以饱满的热情，高尚的情操和严格文明的执法形象，展示着新时期临沂城管的良好形象，展示着临沂城管基层女子队员那道靓丽的风景。