为规范市场主体经营行为，切实维护消费者合法权益，该局建立完善规范有力的消费投诉处理机制，不断提升消费维权工作效率，坚持热情受理、快速办理、考虑情理、依法处理，有力推进了维权效能建设。
　　一是加强消费维权队伍建设。该局注重基层工商所执法骨干的培养，不断加强消费者权益保护业务培训，以新《消法》及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等与消费者权益保护相关法律法规知识为重点，将"一季一法一考"业务学习活动与工商工作紧密结合起来，教育干部职工充分认识当前消费者权益保护工作的重要性和紧迫性，熟练掌握岗位履职尽责必须具备的"应知应会"内容，有效提升了干部业务素质，提高了消费咨询和维权技能。
　　二是提升消费维权处置效率。健全线索受理处置机制，完善分流、反馈等工作制度，严格保证12315申述举报中心和12345市民服务热线网上转办、电话举报、窗口接待等多渠道在线在岗，对申诉、举报线索第一时间分拨派遣，确保消费者的诉求得到第一时间受理。由相关科室或基层工商所及时调查处理，了解纠纷产生原因，进行快速调解。遇有重大消费纠纷案件，及时启动消费维权联席会议机制，实行部门联动，切实提高消费维权的整体效能。
　　三是规范消费维权案件查处。该局积极做好申诉举报与案件查处的衔接工作，对12315申述举报中心分拨案件按照要求进行"诉转案"，加大对销售假冒伪劣商品和消费侵权违法案件查处力度，强化对违法行为线索的梳理和排查，对消费者反映强烈的热点问题建立分析研判制度和风险评估机制，进一步提高执法办案的针对性和准确性。同时，加强大要案件督查协办和执法协作机制建设，对重大、典型案件，要跟踪督办、落实责任、限时办结，提高案件查办工作效能。
　　四是开展消费维权警示教育。该局不断加强消费预警机制建设，以基层工商所为重点，大力开展消费维权进万家专题宣传活动，多渠道、多角度进行消费维权普法宣传，并以网络、报纸、报刊等媒体为平台，及时发布消费警示和维权案例，普及消费维权知识，提示消费者防范消费风险，引导消费者科学、合理消费。同时，举办经营者新《消法》学习培训班，提高经营者的责任意识、法律意识和自律意识。