为规范文化市场经营秩序，促进文化市场和谐稳定，沂南县文化市场管理执法局不断改进工作方法，坚持“四到位”做好举报投诉工作。

一是职能宣传“到位”。坚持立足本职，主动作为，认真梳理群众咨询、举报反映的问题，在研究群众来电、来信人反映的新情况、新问题、新建议基础上，利用“3·18”法制宣传日、“4·26”知识产权日、 “12·4”宪法宣传日等活动，广泛宣传文化市场综合执法领域的法律法规、政策通知、监督举报方式、受理流程等内容，组织工作人员面对面听取群众的意见、愿望和呼声，解答群众反映强烈的热点、难点问题。

二是队伍配置“到位”。为了提高办理举报投诉案件水平，在人员安排上，把业务精、能力强、懂法守法的工作人员充实到一线，由经验丰富的老同志进行传、帮、带，加强检查监督。

三是制度建设“到位”。先后制定了《沂南县文化市场管理执法局法定节假日及重要工作日举报值班处置办法》、《12345市民服务热线、12318举报电话投诉案件办理工作制度》等制度，完善和规范了值班、受理、呈批、查处反馈、结案等工作流程，从而保证了举报投诉工作有章可循，有条不紊。

四是问题落实“到位”。做到用心服务到位。把办事群众当亲朋对待，想群众之所想，急群众之所急，对群众投诉举报反映的问题，努力把每件事情都当成大事来办，不论事大事小、路近路远，都能及时深入一线，查实情况，对于咨询类问题，耐心向群众解答政策标准，对于举报投诉类问题，按照法律法规程序办理，做到“件件有落实，事事有回音”。