为确保春节期间城管投诉举报渠道畅通，及时解决市民群众的难题，市城管局投诉举报中心提前部署，采取多项措施，全力保证8156110城管热线电话24小时开通，随时受理处置群众咨询和反映问题。

一是定期检查通讯线路。对现有热线设备进行节前维护，及时排除通讯故障，协调电信部门强化通讯保障，保证良好的工作状态，确保投诉举报电话畅通。

二是开展节前岗位练兵。组织学习，要求熟练操作热线处理系统，规范案件处理流程，提高案件处理效率。同时，委托部分城管行风监督员，对投诉举报电话开通情况及工作人员服务态度进行电话抽查，有效维护热线窗口形象。

三是严格落实节日期间值班工作制度。实行领导带班制度，每天安排四名工作人员在岗值班，保证投诉举报电话24小时不间断接听。

四是建立群众投诉举报及突发事件快速反映机制。对群众投诉举报和突发事件确保及时查处、迅速落实。