近日，市交通运输局强化监管，采取四项措施规范出租从业人员使用"软件打车"， 保障乘客合法权益，促进城市出租客运行业和谐稳定发展。一是明确"软件打车"使用规范。加强从业人员教育，出租车在打车软件接单后，须将运行状态指示灯打到"暂停"或"载客"状态，不允许使用"空车"灯。二是加大投诉处理力度。根据软件打车调研情况和投诉案件情形，对拒载问题和乱收费问题进行了分类界定，投诉案件一经查实的，按照规定严肃处理。三是加强市场秩序监管。集中执法力量，采取明察与暗访相结合、定点检查与流动巡查相结合的方式，严厉打击拒载、挑客等不文明使用"打车软件"行为。四是畅通投诉渠道。通过多种渠道，公布"12345市民服务热线"、"96555阳光交通服务热线"、出租办投诉电话8105166，加强社会监督，维护乘客利益。