消费维权是工商管理部门一项重要职能，是维护广大消费者合法权益的重要措施。今年以来，莒南县工商局围绕消费者合法权益，多措并举提升消费维权效能。截止目前，12345热线转办和12315投诉举报的360余起案件全部得到妥善处理和成功调解。

一是思想重视抓维权。坚持以人为本、服务民生和群众利益无小事的理念，高度重视12345热线转办和12315投诉举报的案件受理、调解工作，成立由分管局长任组长、办公室、监察室、12315投诉举报中心负责人任副组长、其他科室负责人和各工商所所长为成员的领导小组，下设案件受理组、协调组和监督组，建立分级负责制，确保所有投诉案件能够快速受理调解，及时化解消费纠纷。

二是多管齐下助维权。加强12315行政执法体系建设，进一步完善功能设施，实现24小时"全天候"及时准确的处理消费诉求，保证投诉渠道畅通；充分发挥消费者协会的监督性、职能性、公众性和社会性的优势，以强化教育、调解、维权为主线，积极化解纠纷，维护消费者权益；依托镇街、社区加强"一会两站"建设，聘请公益心强、责任感强、能主持公平正义的人员为消费维权调解员，使消费纠纷化解在基层；同时，按照"五进"要求，在主要学校、商场超市等重要场所建立消费服务投诉站，通过视频、电话等对有关消费纠纷进行现场调解。

三是依法行政促维权。加强《消费者权益保护法》、《侵害消费者合法权益处罚办法》等法规培训学习和宣传，一方面提高工商干部消费维权的能力和水平，另一方面，增强广大消费者维权意识和经营者诚信守法意识，在处理每一起投诉举报案件时，严格按照有关法律法规和程序依法调解、依法答复、依法办理，保证所有办理的案件能够经得起法律推敲，让双方当事人满意。