3月24日，市政府办公室副主任张洪永带队到市城管局调研12345热线办理工作。市城管局分管负责同志陪同，相关单位负责同志参加。

座谈会上，市城管局分管负责同志汇报了市城管局结合党的群众路线教育实践活动，把解决群众诉求作为工作的重中之重，认真办理12345热线的工作情况。一是领导高度重视。市城管局主要负责同志把12345热线办理工作作为一把手工程，亲自过问，亲自安排；分管领导靠上抓，用心抓，经常现场办公。市局成立12345联动办公室，配备专门的人员、车辆，专门负责12345办理事项的现场督办工作。二是理顺体制机制。实行“内部督察+市热线办联动督办”相结合的工作机制，形成受理、转办、办理、催办、督办、反馈、回访的闭合式工作流程。三是加强催办督办。对即将到期的工单，及时催办；对复杂问题现场办公，现场处置。

张洪永对市城管局12345市民服务热线办理工作给予充分肯定，他要求继续带着感情、带着热情，帮助群众解决诉求，进一步提高办结率和群众满意率，同时加强宣传报道，把城管局的好经验、好做法宣传出去。

座谈会上，城管指挥中心、兰山分局、商城分局负责同志分别结合自身工作实际，汇报了12345热线办理情况，并结合具体问题提出了合理化建议。