2014年中高考临近，城管指挥中心提前部署，服务前置，全体人员停止休息，优先受理、快速处置影响中高考的噪声污染等投诉举报，为广大考生营造安静、舒适的学习、休息环境。

一是提前部署，合理安排。根据前两年中高考前后受理投诉举报工作经验，中高考前后噪音举报将会增加，中心结合工作实际，对投诉举报数据进行详细比对分析，制定了《中高考保障工作预案》，将工作前置，竭力为广大考生提供更加贴心、细致的服务。

二是全员上岗，狠抓落实。根据预案要求，中心全员停休，开通高考绿色服务通道，优先受理、快速处置噪声污染类等相关投诉举报，重点强化值班制度和交接班制度的执行落实，确保8156110城管服务热线运行通畅、12345市民服务热线转派相关问题快速解决。

三是强化服务，限时办结。全体工作人员受理投诉举报时耐心细致，热情周到；处置投诉举报时要快速高效、限时办结、及时反馈、市民满意，竭力为广大考生营造良好的休息备考环境。

四是快速处置，强化沟通协作。对市民通过8156110或12345热线反映的每一起投诉举报要妥善处置。受理举报后，第一时间通知相关责任单位落实查处，积极与局属各单位沟通协作，密切配合，严密布控，做好投诉举报的跟踪巡查、回访，防止反弹，实现市民举报和执法巡查紧密结合，力争达到让考生“静心”、让家长满意的效果。