近年来，市住建局全面履行信访工作职责，健全信访工作机制，加强信访制度建设，积极创新工作方式，多措并举提升信访工作水平，形成了渠道畅通、管理动态、高效联动的信访工作模式。截至一季度末，该局通过各种渠道共接访43件（未含12345、12319热线），到期办结率100%。

畅通渠道，及时受理群众诉求。畅通包括信访室接待来信来访、行风热线、“马上就办直通车”、建设厅“阳光政务热线”、“12345”市民服务热线、“12319”城市服务热线、“市长信箱”、“局长信箱”等多种投诉渠道，构建起来访、来信、电话、网络一体化受理格局，群众可以通过多种渠道对全市的城乡建设工作提出意见建议并投诉问题。对于群众投诉有诉必理，根据反映内容，按照受理程序办理，属受理范围的，做好记录，不属受理范围的，向投诉人耐心解释，引导其到有处理权限的机关反映，确保每一投诉件都能及时受理。

建立台账，实行动态化管理模式。建立信访工作台账，实现督查督办动态化。完善信访督查督办机制，规范信访事项办理流程，对信访事项实行动态化管理模式。信访事项及时在台账登记，对监督、交办、督办、直查的信访件全部纳入台账管理，对信访事项按《信访条例》规定的时限及时进行追踪。定期督办，及时在台账更新进展进度，对反映的内容已经调查清楚、群众的诉求已经解决到位的信访件在台账“销案”，进一步提高信访问题的办理质量和效率。

规范流程，形成信访处理联动机制。设立独立的接访室，配备多名接访人员，不断完善接访设施配备。信访室分解转办信访任务，并对办理结果进行督办，相关业务科室单位积极配合，充分整合资源，强化解决问题合力，形成了信访处理联动机制。信访案件能够得到及时处理、按时反馈，确保来访处理高效化，做到“件件有落实，事事有回音”，维护了全局的持续和谐稳定。（局监察室）