一是积极畅通市民投诉举报各类渠道。利用电视、电台、报纸等实体媒体与网站、微信、微博等网络媒体相结合，采用多种形式广泛宣传城管投诉举报热线“8156110”和市政府市民服务热线“12345”，使群众了解烧烤类违章行为的投诉举报途径。

二是严格执行24小时全天候值班制度。实行定岗、定责、定人、定奖惩，坚持领导带班制度，坚持首接负责制，使市民群众举报案件后续处置真正落到实处。

三是进一步完善投诉受理工作规范程序。建立完备的热线案件受理数据库，确保投诉举报无遗漏、现场处置无延迟，备份查询不超时。使制度、机构、岗位、人员有机结合，确保烧烤类案件在交办、查办、督办、结案、反馈、归档等各个工作环节衔接紧密、落实到位。

今年以来，中心共受理城市管理各类案件9104件，其中城管热线渠道3152件，12345渠道5952件。烧烤类专项投诉17件，同比下降66.67%。