“这儿的便民服务大厅真暖和，环境也不错，服务更是没得说！”虽然大雪天气使得气温持续走低，可是到河东政务大厅来办事的群众，都会发出这样的感慨。这里的一站式服务窗口方便快捷，群众在这里感受的是温馨，享受的是贴心服务。

一是提升国土便民服务大厅服务质量，分局窗口实行服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、承办时限、服务电话、工作人员去向情况“七公开”，让群众办明白事，办放心事。

二是服务大厅还设置了标识牌，将窗口工作人员的照片、姓名、联系方式、负责办理业务等信息在标识牌上展示；实行挂牌上岗，设置投诉举报电话、意见箱，自觉接受群众监督。

三是提供延时办理服务。当出现办事群众多、业务工作量大等情况时，窗口工作人员自觉提供延时服务，通过延迟下班时间、压缩午休时间等方式，不断增加有效为民服务时间，努力为办事群众提供优质高效服务，确保群众满意。