近年来，莒南县民政局着力打造“亲情民政”着力提升服务水平。践行“三心”工作原则：对待困难群众有爱心，对待工作有责任心，对咨询上访者有耐心，让群众感受到亲人般的关怀。
    完善服务制度。增强为人民服务意识，牢固树立，人民公仆人民爱，人民公仆爱人民。微笑服务，热情服务，真心服务。切实把人民群众放在最重要的位置，把人民群众最关心的问题解决到实处。
    完善办事制度。加强领导责任制，落实岗位责任，加强责任追究。加大学习力度，每星期五开学习讨论会，通过业务学习提高服务水平。
    完善评议制度。推进政务公开，利用电子屏幕对优抚安置、城乡低保、救灾救济等各项政策措施进行公开，自觉接受社会监督。加强行风政风建设，做到“三好一满意”即工作好、服务好、监督好、群众满意。