7月23日，市住建委走进12345市民服务热线，现场接听群众来电，帮助群众解决实际困难。委村镇建设科、行业发展科、市公用处、市道路处及市排水处等相关科室、单位的负责人参加接线活动。

活动开始前，业务科室、单位的负责人来到市12345热线办，与工作人员进行座谈，交流前期12345热线案件处理情况。

接听过程中，张永飚共计接听3个群众热线，主要涉及城市基础设施建设和房屋质量等方面的问题。在接听过程中，张永飚帮助市民分析诉求情况，初步判断诉求问题的责任部门，表示反映的问题会尽快调查情况，给群众一个满意的答复。下线后，张永飚现场对接听的案件做了安排部署，要求相关科室、单位尽快处理。