12月11日上午，临沂市住建委带领市公用处、恒源热力、蓝天热力、新城热力、华盛江泉热电、中裕燃气、奥德燃气等相关单位的负责人走进12345市民服务热线接听间，就城市集中供暖中遇到的问题，与市民进行直接交流解答。

接听热线前，刘兴旺和供热公司负责人在会议室进行前期交流，了解目前各供热公司供暖情况。在一个小时的接线时间里，共接听市民热线9个，接听包括河东区集贤花园小区物业以小区暖气管道老化为由不向热力公司申请集中供暖，请求相关部门督办，以及滨河国际小区供暖后暖气忽冷忽热，希望相关部门协助核实原因,。在接听过程中，边接听边记录市民诉求，帮助市民分析问题，并承诺下线后尽快落实问题，给群众一个满意的答复。

下线后，召集相关负责人就问题转办情况进行了安排，同时他还要求相关热力公司高度重视市民来电，对于市民提出的问题要尽快解决并及时告知市民。