11月26日上午，市住建局带领市公用处相关负责人走进12345市民服务热线接听间，现场倾听群众诉求，帮助解决供暖问题。

在一个小时的接线时间，共计接听群众热线10个，主要涉及供暖温度不达标、供暖时间延后等问题。其中，属于蓝天热力公司的供暖问题6个，恒源热力公司2个，新城热力公司1个，其他不属于集中供暖问题1个。下线后，刘兴旺现场做了部署和安排，要求行业主管部门，立即协调各供暖公司落实解决问题，限时办理，尽快给群众一个满意的答复，并到蓝天热力现场办公。

进入供暖季以来，我局共接收12345供暖类工单513件，办结498件，办结率97%，回访满意率达到96.8%。为更好地服务群众，提高群众满意度，以实际行动主动解决群众的供暖问题，我局组织市区三大供热公司负责人轮流走进12345市民服务热线，现场解答市民的咨询和投诉，深入市民家中现场办公。针对近几天雨雪恶劣天气，及时下发通知督促各供暖公司派专人每天到12345热线办值班，现场接听市民电话。（局办公室）