一是加强组织联动，推动工商部门与消协组织协作。该局大力开展消费维权进乡村活动，共设有基层消费者协会分会14个，在570个行政村、2个社区建立了571个村级消费者投诉站和12315联络站，覆盖率达到100%，形成了横向到边、纵向到底、遍布城乡、三级联动的保护消费者合法权益组织网络，进一步延伸消费维权触角，拓宽消费维权平台。并认真做好对各申诉站点的业务指导，确保各申诉站点能充分履行职能，切实提高消费纠纷处理的效率。

二是促进平台联动，实行12345与12315高效对接。统筹协调12315申诉举报系统和12345市民服务热线处置，对不同渠道受理申诉举报统一处置，加强12345和12315热线的对接工作，对同一投诉事项进行合并处理，由申诉举报中心分流到各科室或工商所，加强对调解过程的督办与协调，调解处理后统一回复市12315申诉举报中心或县市民服务热线办公室，并组织对消费者的回访。今年以来，12315热线受理申诉107件、举报58件，12345热线受理各类诉求227件，办结率均保持在97%以上，切实维护了群众合法权益，进一步提升了工商良好形象。

三是推进监管联动，实现行政指导与监督检查统一。该局加强对经营者的宣传引导，指导企业开展诚信经营，讲解新《消费者权益保护法》相关内容，引导企业创建消费者满意单位、守合同重信用企业，发挥诚信经营的示范作用。并根据消费者投诉举报线索，组织执法人员对消费者反映问题多的企业加强监督检查，督促经营者强化消费维权意识，及时解决消费纠纷，保护消费者合法权益，对于调解过程中发现的案件线索，及时进行立案查处。今年以来，该局组织消费维权宣传8次，发放宣传资料5600余份，为消费者挽回经济损失18万余元。