为认真落实中央八项规定、纠正“四风”问题部署要求,促进优质服务水平显著提升、干部队伍工作作风加快转变、群众满意度不断提高，临沂市从11月份起，在全市人口计生系统集中开展“计生队伍作风、优质服务专项整治提升活动”，出台了《临沂市人口和计划生育优质服务工作规范》，从服务环境、服务效率、服务态度和监督平台方面，制定了具体细致的工作标准，对人口计生服务质量进行全面提升。

一、营造温馨舒适的服务环境。按照“温馨、舒适、人性化”的服务要求，做到服务设备齐全，环境卫生整洁，服务承诺、办事流程公开，舆论氛围温馨。

二、打造快捷高效的服务流程。按照“一站式服务，一次性告知，一次性办结”的要求，落实首问负责制度、服务承诺制度、全程免费服务制度、无间断值班服务等制度，使群众享受到最省时、省力、省心的服务。特别是对材料不齐全或不符合法定格式的，能够由我方办理的，要帮助群众备齐材料，并将办理好的证件送到群众手上，尽最大努力不让群众跑“第二趟”。

三、展现热情真诚的服务态度。按照“主动热情、耐心细致、文明礼貌、严守岗位”的要求，注重服务仪表，使用文明用语，实行微笑服务，严格服务纪律，使群众心情舒畅地接受服务。

四、搭建公开便捷的监督平台。按照“公开、便捷、保密”的要求，亮明人员身份，公开投诉渠道，备齐投诉用具设施，专人整理处理答复，认真稳妥对待群众一切诉求，维护群众合法权益。特别是为了解决群众举报不便的问题，制作大量的服务监督（投诉）“方便包”，内含明白信、投诉封、邮票、书写文具等，摆放在服务场所，方便群众领取和随时投诉、举报。

为保障活动成效，市计生委将派出督查组，深入基层各个服务岗位进行明察暗访。对于通过督查和群众举报投诉反映的问题，经调查核实，视情节一律给予责任单位和当事人通报批评、公开检讨；情节严重，造成不良后果的给予党政纪处分、降级、调离计生岗位、开除公职处理。