市场上购买商品一般都是一手交钱一手交货，这早已形成了惯例，可近日平邑县的马先生遇到了一例不按规则办事的。

10月15日，马先生在一家家电商场花费960元购买了一台洗衣机，当时就把购货款交给了商场，商场营业员说暂时没货，3天后就会给马先生发货，让他在家里等着。3天后商家没有送货过来，10天过去了，洗衣机还是没有给送来，消费者多次找到商家要求发货，营业员却总说让他再多等几天，店里实在是没有货。马先生越想越生气，钱都交上了，说好3天就发货，商家为何不履行承诺。一气之下，他便拨打了工商部门的投诉电话。

接到消费者投诉，临沂市工商局立即组织执法人员展开调查了解情况。询问过商场负责人后，执法人员得知，马先生定购的那台洗衣机当时确实没有货，联系厂家时说3天后货就会发过来，结果10天过去了厂家也没有把货发过来，所以才会造成不能给马先生发货。查明原委后，执法人员告诉商家，承诺的时限内发不了货就应当向马先生说明情况并道歉，同时，要请厂家帮忙协调，看看能不能从其他县区商场先配送过来，不能老是让消费者等着。在执法人员的解说和规劝下，商场负责人意识到了自己的过错，经过与其他县区家电商场协商，最终为马先生配送了一台洗衣机。马先生对此调解结果表示非常满意。