今年5月份，消费者王某在市区某健身中心办理了一张面值1200元的贵宾卡，使用一段时间后，不慎丢失。王某到该中心要求补卡，结果遭到拒绝，并被告知，无卡不能再继续消费。于是王某来到批发城分局12315申诉举报站投诉，要求工商人员帮助维护其合法权益。

批发城分局12315申诉举报站工作人员接到投诉后，立即与该家健身中心负责人取得联系，证实王某反映情况属实。根据《山东省消费者保护条例》第23条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”第26条第1款规定，“经营者采用卡、劵的方式销售商品或者提供服务，应当遵守有关法律、法规的规定，不得单方设定限制消费者合法权益的内容。”经工商人员调解，健身中心负责人认识到自己的错误，同意为消费者王某补办了一张新卡，并向王某道歉，王某对此表示满意。