河东区工商局始终把搞好全国文明城市创建工作作为检验职能是否履行到位、服务发展是否有力、部门作风是否优良的重要标准来抓，从市场经营行为规范、市场监督管理规范、食品安全、广告和店名管理等规范入手，全面贯彻落实重点工作目标，为我市文明城市创建作出了一定贡献。

强化宣传，提高参与意识

从广泛发动宣传入手，达成共建共享意识，使广大个体私营经营从业人员自觉形成人人关心创建、人人参与创建的良好氛围。充分发挥掌握各类企业和个体工商户登记信息、覆盖辖区的监管网络的监管队伍的优势，以及个体劳动者协会、私营企业协会、消费者协会联系党和政府与人民群众的桥梁和纽带作用，急政府之所急，想群众之所想，把舆论宣传、发动群众、教育引导工作做在前，充分利用市场主体准入、市场巡查、专项检查、集中整治等各种时机，通过板报、标语、宣传车等手段，广泛深入地进行宣传动员，共出动执法宣传车辆327车次，发放宣传单30000余页，悬挂宣传横幅13条，让广大个体私营经营从业人员知晓创建的意义、目标和任务，树立了共建共享意识，形成了良好氛围。

从创建和谐文明机关做起，树立工商文明、务实、勤政、廉洁的社会形象，为创建文明城市发挥示范带头作用。切实把创建工作的要求和群众的呼声作为创建工作的第一信号，紧紧围绕群众关注的热点、难点问题，以强化市场准入、加强市场监管、开展专项整治、建立完善12315 投诉举报网络、开展优质服务为手段，真心实意地为群众办实事、办好事，使创建工作更加贴近实际、贴近工作、贴近生活，通过创建活动的开展使机关干部队伍的素质得到全面提高，使各项工作再上一个新台阶。共受理消费者投诉案件650件，其中商品消费申诉383件，服务消费申诉267件，成功调解650件，处理率100%，为消费者挽回经济损失143万元。

从党和政府最关注、人民群众最关心的地方着眼，紧紧围绕创建文明城市的总体要求和目标任务，充分发挥职能作用，切实落实创建任务。认真抓好文明行业、示范窗口建设。通过完善和落实上门服务制、上摊服务、上线服务等一系列服务承诺制度和方式，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声， 接待热心、办事诚心、解答耐心，从仪表形象、言谈举止、礼仪等方面一点一滴做起，为经营者提供热情、优质的服务，营造和谐共处、服务人性化、管理亲情化的办事环境，努力使“窗口”成为展示工商风采的亮点。加强集贸市场和沿街店铺管理，整洁市容市貌。共开展上门服务13次，送去营业执照3次，开展调研2次，收集问题5个，全部予以解决，提出指导性建议3条。

强化整治，提高监管能力

加强集贸市场整治。展集贸市场专项整治行动，严禁无照经营。共出动人员50人（次），执法车辆20车（次），共检查中介机构68户，其中有照58户，无照经营10户，责令限期办理证照8户，依法取缔无证无照中介机构2户。检查集贸市场31个，其中有19个未办理市场登记证，现已当场出具责令整改通知。检查市场经营户700余户，其中无照经营30户，我局已向其出具《责令整改通知书》。

加强假冒伪劣商品整治。严厉打击销售假冒伪劣商品，大力整顿和规范市场经济秩序，加强对假冒伪劣和各类欺诈经营行为的监督、投诉和处置机制，严厉打击假冒伪劣和各类欺诈经营行为，加大对大案、要案以及集中销售假冒伪劣商品窝点的查处力度。开展共铸诚信活动，重点抓好与百姓密切相关的涉农服务、家庭装修、食品保健、医疗服务、教育培训、商业零售、广告宣传、旅游出行等行业的打假，努力营造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境，共立案查处并办结各类假冒伪劣和欺诈经营案件22件、虚假宣传案件13件。全区销售假冒伪劣商品的质量投诉案件明显下降。

加强无照经营整治。由市场科组织实施，按照先急后缓的方法，对城区的小餐饮店、小食品店、小浴室、小美容美发、小歌舞厅、小旅店、小网吧、小维修、小文印店、小刻章店、小广告店、小书店等进行了专项整治，共出动执法人员169人（次），执法车辆57台（次）。检查整治无照经营户293户，网吧16户，游戏厅7户，使专项工作取得一定成效。

强化协作，提高整治效能

积极配合文化等部门净化校园周边环境。加强网吧、图书等文化市场监管。依照工商部门的职责，主动出击，坚决打击互联网上网服务营业场所无照经营，并积极与文化、公安等部门配合，严厉打击接纳未成年人进入网吧的违法行为，引导网吧规范经营。重点查处无照、 超范围经营的印刷厂、书店、报刊摊点。严厉打击印刷、销售政治性、淫秽色情、盗版教材辅导读物、盗版光盘等非法出版违法行为。进一步加强对中小学校及周边环境的治理，为学校教学的正常进行和青少年健康成长创造良好的社会环境。开展联合执法13次，出动执法人员76人次，车辆20台次，检查经营业户 826户，规范经营户501户。

积极配合卫生等部门加强对各肉类市场、养殖场、畜禽屠宰点环境卫生整治。在加强调查研究的基础上，配合商务、卫生、农牧等部门加强对肉类经营场所的防蝇、防尘设施、供排水系统、污水垃圾处理等经营条件的检查验收，对不具备经营条件的坚决予以取缔。同时配合有关部门督查养殖场、畜禽屠宰点做好场区消毒、污物清理等工作，帮助其搞好环境卫生硬件建设，抓好制度落实。共出动人员230余人次，清运垃圾126车，改造货台、厕所、鸡市、鱼市、菜市40余处，粉刷墙面8420平方，清理市场外溢摊贩42户，取缔“三分离”不达标的活禽经营户4户。

积极协同城管部门做好城市市容整治。出动人员230余人次，检查各类广告201条，发布违法广告警示5条，责令停止违法广告5条，受理户外广告登记24个，查处各类违法广告案件2起。拆除违章乱搭乱建棚、房10余处，清理垃圾30余车，解决了许多遗留的乱搭乱建、乱摆放、占用公用场所的问题。

在今后创建工作中，河东区工商局将继续提高认识，加强组织领导，统筹协调，突出重点，整体推进，严格创建标准，争创一流成绩，为创建文明城市奠定更加扎实的基础。