兰陵县国土资源局在教育实践活动中，以治庸问责为抓手，畅通服务渠道，优化服务方式，精简服务流程，扎实开展“门难进、脸难看、事难办”三难问题专项整治工作。

畅通服务，变“门难进”为“门好进”。在局一楼大厅设置工作流程图、科室指示牌及下属职能部门联系方式，供办事群众联系查询，做到进门有“向导”。推行首问负责制，要求各科室对办事群众咨询的事项不得以不知道、不了解、不在职责范围等为由拒绝答复，应予以热情接待，正确指引，做到咨询有“引导”。严格上下班签到，监督坚守岗位，方便群众办事，提高工作效能，做到落实有“督导”。

端正态度，变“脸难看”为“脸好看”。对待群众来电，做到来有迎声、问有答声；对待群众来访，做到一张椅子让座、一杯热茶相待；对待群众诉求，及时依法依规予以办理。严禁在工作场合语言粗俗、态度蛮横；严禁对办事人员咨询不理睬、不耐烦，甚至语气生硬、行为粗暴；严禁以各种理由推脱或敷衍办事人员。端正态度，笑脸相迎，群众有情绪时不埋怨，被误会时不抱怨，耐心解答群众问题。

强化职能，变“事难办”为“事好办”。实行政务事务信息公开，推行一次性告知；对办事流程再清理、再优化，该精减的精减，该取消的取消；缩短办理期限，提高办事效率，坚决禁止不作为、慢作为、乱作为等现象；强化部门职能，优化内部资源，提高服务质量；拓宽服务渠道，创新服务方式，推广“马上办、帮你办、我来办”工作模式。严格履行职能，将工作办好办实，满足群众诉求。