近年来，临港国土分局以创建文明单位为契机，不断提升服务境界、服务形象、服务质量，深受社会各界的好评以及各级领导的认可。

一、亲切服务。把群众当作自己的父母、兄弟姐妹，让群众有在自家办事的温馨，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“门好进、脸好看、事更难办”现象的发生。

二、高效服务。从效率上快捷高效，业务不积不压不卡，日清月结，及时清零，在服务工作期限日内按时办结，能提前的尽量提前。

三、便捷服务。从协作上做好配合联动，一岗多能，广角服务，一次告知。通晓本职业务，熟悉相关业务，了解其他业务，本职业务“这就办”，有问必答，推进落实；相关业务“怎么办”，连线助答，咨询回复；其他业务“到哪办”，引领指路，向导指南。

四、规范服务。从规范上依法服务，有法可依，有据可查，准确无误，细心优质服务。

五、满意服务。从效果上让客户心满意足，能办的有结果，难办的有路子，不能办的有解释，用耐心赢得舒心，争取办事群众的理解和支持，杜绝投诉现象发生。