为进一步规范驾校和教练员的培训行为，促使驾校、教练员提升培训服务质量，市运管处开发了驾驶培训学员满意度短信回访系统，该系统从去年4月至今年3月份结业学员中随机抽取了10%约25000名学员作为短信回访对象，于14日开始进行短信回访，此次活动将持续到今年年底。

该系统将驾校服务分为满意、基本满意和不满意三个等级，学员可回复短信，对驾校培训情况进行评价，市运管处将及时对回复的短信进行汇总，对做出不满意评价的学员，运管部门还将按一定比例进行电话回访，并将视情节对驾校和教练员给予相应的处理或处罚。待这次短信回访结束后，市运管处将在新闻媒体公布回访结果，并将回访结果做为“十佳文明驾校”评选的重要内容。该系统直接连接运管机构和驾校学员，由于没有驾校的参与，数据将更加客观准确。

统计数据显示，2010年、2011年，我市驾校结业学员数量分别为15万、23万余人。伴随驾培市场的火爆，驾培行业风气一直受到社会各界的关注。通过对已结业学员的回访，一方面增加了行业管理部门监督驾培行业风气的信息渠道，另一方面也让每一位学员拥有了评价驾校和教练员服务质量的参与权，更重要的是将会增强驾校和教练员的自律意识。此举将会进一步推动我市驾培行业的规范化进程。