在日常工作中，沂水国土局窗口人员经常会遇到土地矛盾纠纷。为此，窗口工作人员利用以下三法，化解矛盾纠纷、促进社会和谐。

一是以静制动。对于矛盾纠纷，首先冷静镇定，外冷内紧，表面冷淡，内心重视。耐心听取双方诉说，疏导排泄双方怨气，逐渐把握双方情绪，适时寻找介入楔子，变被动倾听为主动参与，变局外旁观为居中调解。

二是灵活应对。看单下菜，对于性格直率群众，注重以诚相待、推心置腹，不绕弯、不拐角，说敞亮话、讲心里话，取得对方谅解和信任。对于不了解或不懂法的群众，针对具体矛盾纠纷，对照法律条文详细解析，让其明了将会承担的法律后果。

三是求同存异。俗话说得好:牵牛牵鼻子、穿衣提领子。针对具体矛盾纠纷，与双方一对一单独协商，抓寻双方共同点，并以此为突破口，努力扩大双方共同点、消弭双方分歧，最终促成双方达成一致的处理意见，使矛盾纠纷得以圆满解决。