自开展创建先进基层党组织，争做优秀共产党员活动以来，临沂市局河东分局企业注册局在省市分局领导的指导下，在地方党委政府的关心下，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部的带头示范作用，每一位干部积极参与，人人都做创先争优活动的宣传者，人人都做创先争优活动的践行者，在服务市场主体，推动地方经济发展；强化效能建设，转变工作作风等方面均取得了不俗的成绩，展现了基层工商部门文明管理、优质服务的良好形象，推动了服务发展上水平，履行监管执法职能上台阶。

一、开创先进服务环境，争当优秀服务窗口

按照精简、统一、高效、便民的原则，对窗口布局重新进行规划、改造，统一了基本标志标识、外观主色调，服务大厅背景墙等VI视觉形象，扎实推进窗口规范化建设工作，进一步提升工商主体形象。一是在登记注册大厅中设立办事服务区、年检区、资料填写区、电子政务区、科长值班咨询区、等候休息区等六个功能区；二是按照窗口的实际需求，设立低柜台、敞开式、便民化的登记注册大厅，配置了电子触摸屏、饮水机、登记指南、示范文本等便民设施设备；三是在工作中提倡微笑服务，耐心向群众解释政策法规规定和申办流程，办理业务过程中严格履行服务承诺，落实首办责任制，做到“咨询服务一口清，发放材料一手清，办理审查一次清”；四是为特殊登记开辟绿色通道、开通网上注册登记、促进外商投资企业发展等，更好的完善了工商部门实现自身职能和社会效益的手段，并以此为指导思路，推进了工作理念。以开展争创活动为契机，把惠民实事工作做得更细致、更深入、更扎实，把窗口服务质量提升到新高度、新水平、新境界，真正将创先争优活动打造成群众满意工程，把各级工商机关服务窗口打造成群众满意服务窗口。

二、开创先进服务方式，争树优秀服务品牌

一是变被动服务为便民服务。积极推进申报项目相同、办理程序相同、办理标准相同、办理时限相同、解释口径相同的标准服务，以免申请人因口径不一多次往返；以往群众到窗口办事因手续不全来回跑，存在办事难现象。该局从服务群众办事考虑，坚持政务公开，推行便民服务，规范办事操作流程，推行网上办事，大大提高了窗口服务效能，方便了群众办事；二是变尽责服务为积极服务。认真落实首问负责、一次性告知、限时办结、大企业直通车、绿色通道等服务制度，积极引导经济发展，通过加大扶持力度，引导加快发展；三是变滞后服务为超前服务。实施“提前”介入，认真落实重点企业联系服务工作制度，推行上门服务、延时服务、限时服务、特事服务、跟踪服务、预约服务、指导服务等特色服务，采取提前介入、主动参与的方式，及时、主动为企业排忧解难。

三、开创先进服务理念，争做优秀服务平台

创新服务意识，强化发展的主力意识，服务的主体意识、工作的主动意识，改进服务态度，实现服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零障碍、服务对象零距离、服务质量零缺陷、服务时间零时限、服务效果零投诉，努力为经济发展服务。

探索电子服务，拓宽服务平台。开通了注册服务注册服务飞信平台、QQ群平台、微博平台。通过飞信平台、QQ群平台、微博平台适时开展法律法规政策宣传；为经营者提供快速工商政策法规查询；定期或不定期发布新法律法规、新政策等信息；定期或不定期发布经营提示、经营警示、评析注册登记典型案例；依法受理和办理经营者的注册服务咨询，并提供清晰的办事指南以及按不同行业类别、主体类型整理出申办资料规范格式电子样板；建立网络资料传递机制，将整套的规范格式样板打包发送给申办人；建立资料预审机制，在“网上服务大厅”对申办者的资料进行初审，即时在网上反馈初审结果，方便申办人修改。

充分利用飞信服务、QQ服务、微博服务的网络渠道和现代通讯技术，增强服务意识，提高业务素质，及时发布相关优惠政策、服务信息，畅通沟通渠道，强化了工商窗口与办事群众之间的双向互动，为经营者解疑答惑。进一步增强服务意识，牢固树立服务理念，争做优秀服务平台。

四、开创先进服务措施，争当优秀服务模范

一是实行提醒服务。在验照、年检即将开始之际，通过短信、媒体对广大经营者实行提醒服务。在日常登记工作中，针对企业实收资本到期应当缴足而尚未缴足的、预核名称即将过期还未启用等情况由窗口工作人员电话或短信提醒，告知及时办理相关手续，今年已办理相关提醒服务150余次；二是实行导向服务。畅通服务热线电话，积极为投资者提供法律咨询，介绍服务流程，引导办理业务，指导填写登记注册文书，对服务对象实行全方位的值班导向服务。同时通过设置政务公开栏、政务公开架、电子触摸屏、电子显示屏、互联网、局域网等形式，向公众公开办事流程、发放办事指南、提供登记表格资料，方便办事群众随时了解相关信息和法律知识；三是实行代办服务。对边远山区、交通不便地区的经营户推行证照代办服务，服务既涵盖本部门的个体名称预核、企业、农民专业合作社登记注册，即为经营者节约了时间又节约了成本。目前，已提供证照代办服务300多次；四是实行点名服务。将窗口干部的基本情况进行公示，服务对象在办理登记或遇到相关困难时，可以拨打电话或现场点名，自行选择或直接点名要求窗口某个工作人员给予办理或帮助。

窗口的经济卫士们将用全心全意为人民服务的实际行动，忠诚的履行法律赋予的神圣职责和崇高使命，2011年度获得全省工商系统企业登记窗口为民服务创先争优先进单位荣誉称号，还先后获得了省级巾帼文明岗、市级文明服务窗口等荣誉，让登记注册这个小窗口，成为了“创先争优”的大舞台。