为进一步推进“结亲连心”活动，深化干部直接联系和服务群众工作，丰富“为了母亲的微笑”品牌内涵，加强阳光计生、诚信计生、和谐计生建设，临沂市从10月份起，集中开展走访调研、优质服务、信访直查、幸福家庭创建“四项活动”，促进工作作风有大的转变，服务群众的能力有大的增强，计生队伍形象有大的提升，群众满意度有大的提高。

一、深化走访调研活动。一是开展“千户万民”走访调研活动。采取日常走访与集中走访相结合的方式，深入基层一线，全面了解基层人口计生工作情况，倾听干部群众的意见建议。市人口计生委、市计生协机关各科室、各直属单位结合自身工作职责，深入乡镇（办事处）和村居，每月至少开展一次走访调研活动。同时，围绕阶段性工作重点，市人口计生委统一安排调研课题，不定期抽调人员开展集中调研走访活动。二是开展“四送一评”活动。即“送国策、送知识、送服务、送爱心”和计生民意调查问卷活动。“四送”是指：一送国策，就是向群众宣传计划生育国策和有关规定；二送知识，就是向群众宣传优生优育等健康知识；三送服务，就是向群众提供政策咨询等服务，对群众反映的诉求，督导有关方面及时解决；四送爱心，就是帮助计生困难家庭解决生活实际困难。“一评”，就是通过调查问卷的形式，请群众对乡镇、村居计生工作开展情况进行评价。

二、深化优质服务活动。一是开展“四个一”健康服务。向每一位参加健康查体的育龄妇女提供“一个温馨的服务环境”，在计生服务站设立咨询服务台、引导员，制定工作制度和服务标准，配备饮水机、等候椅等便民设施；“一个高效的服务流程”，引导员要对育龄妇女提供健康查体全程引导“一条龙”服务，提高健康查体效率，节约育龄群众的时间；“一个热情的服务态度”，计生工作人员要对育龄群众笑脸相迎、文明用语，提供耐心细致、温暖亲和的服务；“一个公开的监督评价平台”，每位计生工作人员都要佩戴工作证（照片、姓名、职务），给每位育龄妇女发放一张监督卡，并设置“意见箱”，查体结束后请育龄妇女对服务质量进行评价，并将监督卡投到“意见箱”里。二是开展“承诺式”办证服务。对申请办理《服务手册》、《生育证》、《独生子女父母光荣证》和流动人口婚育证明的育龄群众，尤其是对于流动人口、集体户、空挂户等特殊人群申请办证的，实行首接责任制、一次性告知制、承诺限时办结制等制度，尽最大努力确保临沂不发生一例“办证难”问题。

三、深化信访直查活动。市人口计生委将组成由县级干部带队的信访直查工作组，会同所在县区计生部门集中查清一批群众反响强烈的热点问题，集中查处一批信访积案，集中化解一批信访老户。重点查处涉及侵权、违法生育、党员干部“三清一带头”、检举和举报等内容的信访案件。

四、深化幸福家庭创建活动。一是开展计生利益导向政策兑现“回头看”活动。全面整合计划生育家庭享受的各项利益导向政策，梳理政策落实情况，进一步推动计划生育基本国策与经济社会发展政策、基本公共服务保障政策、扶贫救助开发政策衔接、兼容、融合，充分体现对计划生育家庭的优先优惠。二是开展计生困难家庭救助活动。倾力打造“为了母亲的微笑”幸福家庭创建品牌，每年确立一个活动主题，针对计划生育困难群体开展系列帮扶救助活动。