近日，市编办会同市12345市民服务热线管理办公室，积极发挥职能作用，对市民反映比较突出、无法确定承办单位的民生问题进行集中梳理，确定牵头部门，界定职责分工，切实解决部门职责交叉问题。

一是梳理职责，确定相关部门。本次集中办理主要涉及道路附属设施设置和管理、小区内私设幼儿园学屋、拖欠工人工资等8大类问题，市编办通过认真梳理部门“三定”规定和相关法律法规，初步确定涉及的公安、住建、人社、教育等部门单位9家，涉及部门主要职责21条。

二是调研论证，提出分工建议。多次与相关部门沟通对接，反复分析论证，结合实际提出了初步建议，确定了牵头办理部门和配合协办部门，明确了各部门的责任边界和职责分工。本着一件事由一个部门负责的原则，在征求相关部门单位意见建议后，就落实解决各类问题的分工达成了一致，避免了责任主体不明和推诿扯皮现象的发生。

三是双向反馈，形成长效机制。与市热线办建立职责界定和问题落实情况互相通告的双向反馈机制，市编办负责界定部门职责分工，市热线办及时反馈相关部门的问题办结情况。目前，涉及8个方面的200余个市民反映问题，均已落实到相关单位，问题办结率和群众满意度均达到95%以上。