一是抓“早”。上级党委政府作出某项工作部署或上级卫生主管部门出台一项规定与政策性的指导意见时，及早预见干部职工或群众可能出现的思想反映与不同意见，及早拿出应对措施，坚持把思想安抚工作做在前头，防止出现“马后炮”和“亡羊补牢”的被动局面。

二是抓“小”。坚持把群众的个别反映和群众关心的小事当成大事来抓，哪怕是个别群众或极个别人的不同意见，也当作来自群众的第一信号抓住不放，防止小事积大，小矛盾变成大纠纷。特别是对事关全县卫生大局和社会稳定的大的信访苗头，更是集中精力，果断化解矛盾。在医患矛盾调处中，既坚持原则，又同情患者，既维护卫生形象和集体利益，又切实为群众解决问题或困难。

三是抓“源”。坚持从源头上切断信访案件滋生的根源，着力提高卫生服务质量与水平，尤其是坚持把信访工作同深入开展“三好一满意”活动有机结合起来，利用“三好一满意”活动成果，弱化信访苗头。同时，坚持进行经常性的思想道德和政治法律教育，教育引导全县卫生系统广大干部职工相信组织，采取正面反映问题，坚持依法办事。