近日，市交通运输管理指挥中心召开热线承办工作联席会。会上，通报了近期我局承办"12345"市民服务热线工作情况，对部门重点业务办理情况进行了讨论，就解决热线承办工作存在的问题进行了指导。一是提高热线承办工作中群众满意度。在调查处理问题前，承办单位应向投诉人详细了解投诉事宜，并及时告知投诉处理结果，确保投诉人得到满意的答复。二是认真办理多次转办的工单。承办单位要耐心对业户进行解答，超出行业管理职权范围或存在不合理诉求的情况，及时整理情况说明，统一由指挥中心上报市热线办。三是严格区分工单回复、回退情况。对不能按时办结的工单提前一天向市交通运输管理指挥中心递交延期申请，通过指挥中心向市热线办进行延期申请报送。