为方便群众及时就地反映信访问题，党的十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中明确指出：“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制，将网上信访打造成群众信访主渠道”。目前，市县区两级17处网上信访受理平台已经建成并正常运行。

信访人通过互联网登录平台，按要求注册后，足不出户即可在网上反映问题、表达诉求、提出意见和建议。责任单位将按照《信访条例》的有关规定进行受理和办理，并及时给予答复。信访人可以随时从网上跟踪问题去向，查询问题的办理过程和结果，对纳入满意度评价范围的信访事项，信访人还可以进行评价。具体分以下六个环节：

(一)平台登录环节。有三种方式可选。一是通过浏览器搜索“临沂市网上信访”，即可进入临沂市网上信访受理平台页面，页面下方同时设置了各县区平台的链接。二是先登录市政府网站(linyi.gov.cn)或各县区政府网站，然后点击下方的“网上信访”栏目，即可进入相应的受理平台页面。三是直接输入市级平台网址http：//www.lyxfj.gov.cn或各县区平台网址，即可实现登录。

(二)用户注册环节。进入平台主页面后，点击“注册”按钮，输入姓名、证件号码、用户名、手机号码等相关信息后，完成注册。

(三)反映问题环节。注册完成后，点击“反映问题-开始我的信访”按钮，进入反映问题界面，填写标题、问题发生地、投诉内容等相关信息，之后点击“提交”按钮。

(四)处理问题环节。问题提交后，信访部门在两个工作日内完成接收、登记和转交。五个工作日内，所提交的事项将落实到相关责任单位。责任单位将按照有关规定及时给予受理、办理和答复，并将有关情况录入信访信息系统，方便信访人跟踪、查询和评价。

(五)信访人查询环节。信访人登录相应平台，输入用户名及密码，点击“登录”按钮进入。点击“反映问题—我反映的问题”，查看问题处理进展情况，并可点击“下载”按钮，下载告知书、答复意见等材料。

(六)作出评价环节。对纳入满意度评价范围的信访事项，信访人可进行评价。登录平台后点击“反映问题—我反映的问题”，找到可进行评价的信访事项，即可对信访部门和责任单位的工作情况分别作出满意、基本满意或不满意评价，以此推动工作部门进一步提高效率和质量。

网上信访受理平台的建成启用，将极大地方便信访群众，让“群众少跑腿、数据多跑路”，既有效降低了群众的信访成本，又进一步提高了工作效率，也有利于党委、政府更好地了解社情民意，把握社会动态，更好地为群众谋福祉。