近年来，莒南县国土资源局在县委县政府的正确领导下，以加强经济环境建设、服务全县经济发展为己任，以建设服务型机关为目标，不断创新工作思路，完善工作机制，提高办事效率，促进了机关作风的有效转变和行政效能水平的不断提升，树立了新时期国土资源部门的良好社会形象。

一是加强了制度建设。先后建立健全了岗位责任制、服务承诺和政务公开制、首问负责制、限时办结制、绩效考评制、行政过错责任追究制、一次性告知制等十几项制度，把管理职能、工作责任和服务要求分解到岗位，落实到人员，形成用制度约束人、用制度激励人的良好工作机制。这些制度的建立，既规范了工作人员的行政行为，提高了办事效率和服务水平，又极大地方便了服务相对人。以前由于工作环节交叉、手续繁杂，群众办理土地登记时有“反复跑”的现象，不仅牵扯了办事相对人的精力，也在一定程序上影响了国土资源部门的社会形象。针对这个问题，我局下大力气，积极探索用地审批高效快捷新方法，实行网上审批制度，使土地审批时间由原来的30个工作日缩短到现在的15个工作日，大大提高了审批效率。11月中旬，我局开通国有建设用地使用权网上交易系统，用地户可在网上进行报名、缴费及竞拍，提高了办事效率，同时也为用地户节约了成本。

二是积极推行政务公开。按照“依法公开、真实公正、注重实效、有利监督”的原则，我局进一步健全完善了政务公开制度，采取多种形式向社会和服务对象公开我局的职能、办事程序和法律依据，把我局的工作完全置于群众的监督之下。在局办公楼一楼大厅设置科室分布图，在各个基层所设置便民服务大厅。印制《服务指南》手册，明确工作职责和办事流程、收费依据和标准、承诺办理时限，并在国土资源局网站上公布，接受群众监督。

三是不断完善窗口制度。我局把窗口办文作为服务群众、展示系统形象的一项重要措施，选派8名熟悉土地业务的骨干进驻县行政审批中心大厅，对所有审批事项全部纳入国土资源窗口统一受理，杜绝报件的“体外循环”。同时，还积极推行窗口和机关文明用语，制定了文明用语和窗口服务禁语。近年来，共受理报件800余件，所有报件均限时办结，没有发生一起投诉现象，受到服务对象的一致好评。在今年年初，为更好地提高服务效率，我局又对办事流程及收费标准进行了进一步梳理，对用地户经常办理的国有集体用地手续、土地流转、土地登记、土地抵押等13项行政审批项目制作了对外公示信息表和流程信息表，并对审批过程中有无收费项目、收费标准都做了详细的标注，让用地户更直接的了解办事流程和所需材料，真正做到一站式服务。